№ |
Способ общения |
Клиент (К) |
Киви Академия (КА) |
1 |
Телефон, интернет |
Звонок в офис, заявка с сайта КА, электронное письмо. |
Подтверждение о получении заявки клиента. |
2 |
Интернет |
Заполнение анкеты. |
Высылка бланка анкеты. |
3 |
Телефон,
интернет |
Согласование сроков и стоимости обучения. |
Подбор учебных заведений. |
4 |
Интернет |
Ознакомление со списком документов, вопросы по оформлению, получение бланков и шаблонов для заполнения. |
Список требуемых документов и консультация по их оформлению.
Бланки, шаблоны документов. |
5 |
Телефон,
интернет |
Согласование срока готовности всех документов.
Бронь билетов. |
Получение приглашений из учебных заведений. |
6 |
Экспресс-почта |
Предоставление подготовленных документов в офис КА. |
Проверка документов, перевод на английский язык, заверение. |
или
7/1 |
Интернет |
Предоставление черновиков писем и сканированных копий некоторых документов. |
Проверка документов
Сопроводительное письмо в посольство, заполненная анкета в посольство. |
|
|
Перевод и заверение документов в местном бюро переводов. |
|
8 |
Экспресс-почта,
банковский перевод |
Отсылка документов посольство, оплата визового сбора. |
9 |
Телефон, интернет |
Ответы на возможные вопросы посольства. |
Сообщение о получении документов посольством. Решение посольства. |
10 |
Банковский перевод |
Банковский платеж на счет НЗ учебного заведения. |
Решение посольства о выдаче визы. Отслеживание платежа. |
11 |
Экспресс-почта |
Покупка билетов.
Получение паспорта с визой. |
Пересылка паспорта с визой на адрес клиента. |
12 |
Телефон, интернет. |
Консультация /инструктаж по поездке. |
Информационное письмо по поездке, информация о принимающей семье. |
13 |
Телефон, интернет. |
Вылет. |
Организация встречи в аэропорту. |
14 |
Интернет. |
Вопросы касательно обучения, проживания, смены учебного заведения и т.д. |
Решение вопросов клиента во время обучения. |
15 |
500$NZ |
Оплата услуг Киви Академии |
Лена Наумова – студенческий администратор школы. |
17 |
Интернет |
Фотографии и отзыв. |
Размещение фотографий и отзыва клиента на сайте компании. |